About Sameday
Choose a language
About Sameday
Choose a language
1.1. Тези общи условия („Общи условия“ или само „Условия“), ведно с всички допълнителни споразумения, сключени към тях, като товарителница, договор или друг документ, в който са закрепени индивидуално договорени условия по услугата, ако е приложимо, уреждат договорните отношения между „Деливъри Солюшънс“ ЕООД (наричано по-долу „Куриера“) като доставчик на куриерски услуги и Клиентите, които ни предоставят Пратки за приемане, сортиране, пренос и доставка.
1.2. Договорът между страните се счита за сключен с приемането на Пратката от Куриера в съответната Точка за достъп. От момента на сключването на договора за Куриерска услуга („Договорът“) между страните се прилагат настоящите Общи условия, които имат обвързващо действие за тях, освен ако е уговорено друго. Прилагането на Условията при договорите с потребители-физически лица по смисъла на Закона за защита на потребителите се потвърждава писмено от Потребителя чрез подписване на съответните документи при предаване на Пратката на Куриера. При бизнес доставките, при които Клиентът действа в професионално качество, се приема, че Подателят е запознат с Общите условия и ги приема, ако не възрази незабавно срещу тяхното прилагане.
1.3. Използвайки Куриерските услуги, Клиентът изрично се съгласява, че всяка договорена услуга може да бъде предоставена чрез подизпълнители, като Куриерът запазва своята договорна отговорност към Клиента.
1.4. Тези Общи условия се публикуват на уебсайта на Куриера www.sameday.bg и също така екземпляр от тях се поставя на лесно достъпно и видно от Клиентите място във всички Точки за достъп на Куриера.
1.5. Индивидуалните договори, сключени между Куриера и Клиента, имат превес над Общите условия.
2.1. „Точка за достъп” означава стационарна или мобилна пощенска станция, пощенско агентство или изнесено пощенско гише, където подателите предават и Куриерът приема Пратки, както и пощенски кутии и други устройства (автоматични пощенски станции) за обществено ползване, поставени на достъпни за Подателите/Получателите места.
2.2. „Допълнителни услуги“ означава услуги като „Обявена стойност“, „Обратна разписка“, „Обратни документи“, „Наложен платеж“, „Отвори/Отвори преди да платиш“ и други персонални услуги, предоставяни на Клиентите на Куриерски услуги при допълнителна уговорка и заплащане за това.
2.3. „Приемане на Куриерска пратка” е дейност на Куриера по получаване на Куриерските пратки, подадени от Подателите в Точките за достъп.
2.4. „Куриерски услуги” означава услуги, попадащи в обхвата на неуниверсалната пощенска услуга, които гарантират по-голяма бързина и надеждност на приемане, пренасяне и доставяне на Пратките лично на Получателя, както и предоставяне на Допълнителни услуги по начина, описан в настоящите Условия.
2.5. „Куриерска мрежа” означава системата на организация и ресурси от всякакъв вид, използвана от Доставчиците на куриерски услуги, главно за:
· Приемане на Пратки;
· Пренос и боравене с Пратки от Точките за достъп до разпределителните центрове;
· Разпределение на Пратките по посочените адреси.
2.6. „Потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите” е физическо лице по смисъла на Закона за защита на потребителите, което ползва Куриерски услуги извън рамките на своята търговска или професионална дейност.
2.7. „Закон за защита на потребителите” означава Законът за защита на потребителите, обн. ДВ, бр. 99 от 09.12.2005 г., който регулира защитата на Потребителя, правомощията на държавните органи и дейността на сдруженията на потребителите в тази сфера (https://kzp.bg/).
2.8. „Куриер” означава „Деливъри Солюшънс“ ЕООД, вписано в Търговския регистър и регистъра на юридическите лица с нестопанска цел с ЕИК 206957949, със седалище и адрес на управление: гр. София, п.к. 1784, р-н Младост ж.к. 7-ми Километър, бул. „Цариградско шосе“ № 143, ет. 4, както и всеки негов подизпълнител, в качеството му на лице, с което е сключен Договор за предоставяне на Куриерски услуги в съответствие със закона.
2.9. „Куриерска пратка” или само „Пратка“ означава вътрешна и/или международна пощенска пратка с максимално тегло до 31,5 кг, съдържаща стоки с или без търговска стойност.
2.10. „Клиент“ е всяко физическо или юридическо лице, което използва Куриерска услуга като Подател или Получател.
2.11. „Доставка” означава процесът по доставка, осъществяван от Доставчика на куриерски услуги за Куриерски пратки, който започва с приемането на Пратката и приключва с предоставянето й на Получателя по указания от страните начин или с връщането й на Подателя.
2.12. „Разпределение” означава процесът, който започва със сортирането на Пратките и завършва с Доставката им до Получателите или връщането им на Подателите.
2.13. „Дата на подаване на Пратката” означава датата, на която Пратката е Приета за доставка от Куриера.
2.14. „Обявена стойност” е Допълнителна услуга, редставляваща отговорност на пощенския оператор до размера на обявената от Подателя стойност на съдържанието на Пратката в случаи на загуба, кражба или повреда.
2.15. „Обратна разписка“ е Допълнителна услуга, при която Куриерът информира Подателя на Пратката за Доставянето й до Получателя или упълномощено от него лице.
2.16. „Обратни документи“ е предварително заявена документална Пратка, която Куриерът приема от Получателя и доставя обратно на Подателя.
2.17. „Наложен платеж” е допълнителна услуга, при която Куриерската пратка се доставя на Получателя срещу заплащане на определена от Подателя сума.
2.18. „Отвори/Отвори преди да платиш“ е допълнителна услуга, при която Подателят изрично разрешава Получателят да прегледа Пратката преди да я приеме, а тогава, когато се ползва с допълнителна услуга „Наложен платеж“ – да плати сумата по Наложения платеж само ако реши да приеме Пратката.
2.19. „Неподходящо опакована“ е Пратка, която не отговаря на посочените в настоящите Условия изисквания за подходяща опаковка.
2.20. „Подходящо опакована“ е Пратка, която е подготвена и опакована от Подателя за нейното безопасно пренасяне, съобразено с естеството и размера на стоките, които се съдържат в нея и при съобразяване, че Пратката ще бъде обект на пренасяне и сортиране в съответни логистични центрове при спазване на всички приложими договори, закони, регламенти и правила, включително тези, които уреждат изисквания за опаковане, маркиране и етикетиране. Допълнителни указания за подходящо опаковане може да намерите в настоящите Общи условия, както и на уебсайта на Куриера www.sameday.bg, раздел „Опаковане“.
2.21. „Получател” – физическо или юридическо лице, посочено в товарителницата, като адресат на Пратката.
2.22. „Подател” – физическо или юридическо лице, което е посочено в товарителницата като изпращач на Пратката.
2.23. „Защита на данните” означава, че Пощенският оператор, в качеството си на администратор, обработва личните данни, предоставени от неговите потребители и клиенти („субекти на данни”), по сигурен начин, в съответствие с предвиденото в Регламент (ЕС) 2016/679 (Общ регламент относно защитата на данните или ОРЗД).
3.1. Настоящите Общи условия се прилагат за всички Куриерски услуги и Допълнителни услуги, предоставяни от „Деливъри Солюшънс“ ЕООД на територията на Република България, които попадат в обхвата на неуниверсалната пощенска услуга по смисъла на Закона за пощенските услуги (ЗПУ).
3.2. Куриерските услуги, предоставяни от Куриера, включват:
3.2.1. Доставка на вътрешни непалетизирани Пратки на територията на Република България, включително доставка на вътрешни или входящи международни пратки, възложени от друг пощенски оператор.
3.2.2. Доставка на международни непалетизирани пратки със сухопътни или въздушни транспортни средства.
3.3. Допълнителните услуги, предоставяни към Куриерските услуги са:
3.3.1. Обявена стойност;
3.3.2. Обратна разписка;
3.3.3. Обратни документи;
3.3.4. Наложен платеж;
3.3.5. Отвори/Отвори преди да платиш.
3.4. В цените за извършване на куриерските услуги (без допълнителните услуги) се начислява такса „гориво“. Такса „гориво“, както и самата тарифа и всички ценови условия, са достъпни на нашия уебсайт www.sameday.bg.
3.5 Описанието на различните категории Куриерски и Допълнителни услуги, предоставяни от „Деливъри солюшънс” ЕООД, можете да намерите също в Тарифите на „Деливъри солюшънс” ЕООД, свободно достъпни във всеки физически офис на Куриера, както и публикувани на уебсайта на адрес: www.sameday.bg, раздел „Услуги“.
3.6. Куриерът си запазва правото да добавя, променя или премахва по всяко време различни категории услуги, както намери за добре, в съответствие с бизнес модела и собствените си маркетингови планове.
3.7. Видовете Пратки, които са предмет на предлаганите и предоставяни от Куриера услуги, са вътрешни и международни.
4.1 За да бъдат приети за пренос от Куриера, Пратките трябва да бъдат опаковани и етикетирани (когато е приложимо) според естеството на стоката, която се изпраща, и в съответствие с теглото, формата и естеството на съдържанието на Пратката, съобразено с режима и продължителността на пренос, като се осигури непрозрачна външна обвивка, така че съдържанието да не може да се вижда и достъпът до него да не е възможен без да остави следи.
4.2 Куриерът осигурява равнопоставен достъп до своите услуги на всички Потребители в предварително обявени работни дни и работно време.
4.3 Повече информация за Подходящо опакована Пратка може да откриете в интернет страницата www.sameday.bg, където са налични точни препоръки и инструкции относно опаковката на Пратките, главно в зависимост от естеството на стоките, които могат да бъдат предмет на Куриерски пратки.
4.4 Куриерът може да приема за пренос Пратки, имащи за предмет стоки, за които със законови, административни, икономически, санитарни, ветеринарни, фитосанитарни и други подобни разпоредби се установяват специални условия за пренос и опазване, само доколкото към момента на заявяване на услугата са налични всички необходими разрешителни и разрешения за пренос, обработка и съхранение на такива стоки.
4.5 Всяка Пратка се придружава от товарителница или друг равностоен документ, който включва цялата информация, необходима за доставяне на Пратката до местоназначението – ясно, правилно и пълно относно следното: адреса на Приемане и Доставка, лицата за контакт за Подателя и за Получателя и телефонните им номера, вида услуга, сумата, която Получателят трябва да заплати в случай на Наложен платеж, декларираната стойност на Пратката при услугата „Обявена стойност“ и всяка съответна информация, изисквана по товарителница.
4.6 Куриерът има право да отваря и проверява Пратка само в предвидените от закона случаи, за което изготвя надлежен протокол с описание на извършените действия и с посочване на името и длъжността на съответния служител на Куриера или негов подизпълнител, който ги е осъществил. На протокола се поставя дата и място на извършените действия и се подписва и подпечатва от служителя. Този протокол се съхранява от Куриера в рамките на една годна от извършване на действието, освен ако закон или разпореждане на държавен орган предвиждат друго.
5.1. Опаковането на Пратките е отговорност на Подателя.
5.2. За да бъдат приети в Куриерската мрежа за пренос от Куриера, Пратките трябва, в допълнение към вече описаните условия за опаковане, да отговарят и на следните допълнителни условия за опаковане:
– опаковането на Пратката трябва да се извърши в съответствие с естеството на стоката, предмет на пренос, като тя трябва да бъде опакована така, че да се предотврати повреда на съдържанието, както по време на ръчното, така и на механичното боравене с нея;
– опаковката не трябва да позволява съдържанието да бъде повредено чрез последователно боравене, налягане, и може да се извършва, според случая, с помощта на кутии, изработени от картон, шперплат, дърво, пластмаса, метал, или друга опаковка от подобен материал;
– да е гарантирана здравината на контейнерите, използвани за Пратките, така че да не се позволява съдържанието да изтича или да се разлива по време на пренос, сортиране, боравене с Пратки и/или повреда на съоръжения, използвани в процеса на сортиране, манипулиране, пренос и доставка на Пратки или други стоки, пощенски или други стоки;
– Пратката трябва да бъде затворена от Подателя. Незапечатани Пратки не се приемат за пренос;
– видът на опаковката се определя от начина на пренос, така че съдържанието на Пратките да бъде достатъчно защитено срещу боравенето, причинено от свързаното оборудване, различните климатични условия, според случая, и механичното управление;
– Пратки, съдържащи крехки/чупливи стоки, трябва да бъдат правилно опаковани и етикетирани от Подателя, като се използва опаковка с въздушни мехурчета, стърготини, удароустойчив полистирол или друг материал, който издържа на механичен удар и имат поставен надпис „Чупливо“. В противен случай Куриерът не носи отговорност при скрита или явна вреда.
5.3. Куриерът се задължава да разпознава и спазва надписите/етикетите, положени от Подателя, и да обръща специално внимание на боравенето, преноса и съхранението на Пратките.
5.4. Подателят трябва да гарантира, че стоките, които ще бъдат пренасяни, няма да бъдат опаковани в няколко свързани отделни Пратки, циркулиращи под един и същ, единен транспортен документ/ товарителница.
5.4.1. Всяка Пратка трябва да съдържа идентификационните данни на Получателя (пълно име/фирма на юридическо лице, пълен адрес за доставка и телефонен номер, на
който Получателят може да бъде намерен, както и данните на Подателя – (пълно име/фирма на юридическо лице, пълен адрес за доставка и телефонен номер). Подателят отговаря за верността на данните, въведени в товарителницата на Пратката.
5.4.2. В случай че Куриерът приеме пратка от Потребителя, се счита, че опаковката на същата е подходяща с оглед вида на пратката, заявен от Потребителя. Всяка пратка приета за доставяне от Пощенския оператор се счита за подходящо и достатъчно опакована. Презумпцията по предходното изречение не се прилага, ако впоследствие се установи, че Потребителят не е предоставил на Куриера точна и пълна информация или пък е предоставил невярна такава относно вида и естеството на приетата за доставка пратка.
5.5. Изключения от приемането, сортирането, преноса и доставката:
– Пратки, състоящи се от вещества и предмети, чиито пренос е забранен от закона, дори само частично;
– Пратки, чиято опаковка носи надписи и/или съдържа стоки, противоречащи на обществения ред или морала.;
– Пратки със стари етикети.
– Пратки, свързани със стоки със специална стойност, монети, банкноти, парични знаци, пътнически чекове, бижута от благородни метали, скъпоценни камъни, истински перли, платина, злато или сребро, независимо дали обработено или не, скъпоценни метали, антики, произведения на изкуството, картини, кожи, килими, незащитени мебели, стъкло или порцелан; фалшифицирани стоки, менителници, чекове, записи на заповед или подобни инструменти, пари, ценности, оригинални документи, паспорти, ценни книжа или подобни;
– Пратки, които чрез опаковане могат да причинят вреди на стоки или да застрашат здравето или живота на хората, околната среда и т.н.;
– Нетрайни стоки, храни, живи или мъртви животни, материали за медицински или биологични прегледи, медицински отпадъци, човешки или животински останки, части от тялото или органи, телесни течности, цигари и тютюн;
– Опасни товари, освен в случаите, когато за приемане на Пратки с такива стоки, след предварителни консултации с Куриера, преди това е сключен специален договор между Подателя и Куриера за това и доколкото Куриерът притежава всички необходими разрешителни за пренос, обработка и съхранение на такива стоки;
– наркотични, упойващи, психотропни и токсични вещества;
– оръжия, боеприпаси, пиротехнически изделия, взривни, запалителни или други опасни вещества и предмети;
– предмети, които противоречат на нравствените норми и/или обществения ред;
– предмети, които поради своето естество или опаковка представляват опасност за живота или здравето на пощенските служители или други лица или могат да замърсят или повредят други Пратки и съоръжения;
– религиозни материали на забранени или нерегистрирани в Република България секти и организации;
– движими паметници на културата, към които не е приложено разрешително или сертификат;
– всякакви акцизни стоки и тютюневи отпадъци, чието държане, съхранение, преместване, транспортиране, доставка и продажба са забранени от ЗАДС;
– бутилирани алкохолни напитки с код по КН 2208 (бренди, ликьори и други спиртни напитки) с акцизни етикети, които указват номинално количество в литри по-ниско или по-високо от вместимостта на бутилката (чл. 99, ал. 1, т. 2 от Закона за акцизите и данъчните складове („ЗАДС“); без бандерол, когато такъв е задължителен, облепени с
неистински или подправен бандерол или с бандерол с изтекъл срок на валидност (чл. 99, ал. 1, т. 3 ЗАДС); или с акцизен етикет DUTY FREE (чл. 99, ал. 1, т. 4 ЗАДС); (без бутилирани) алкохолни напитки с код по КН 2208 и с алкохолно съдържание, равно или по-голямо от 15% vol. (член 101, параграфи 1 и 2 ЗАДС), алкохолни напитки с код по КН 2208 и с алкохолно съдържание, равно или по-голямо от 15% vol. в пластмасови опаковки (бутилки), по-големи от 0,5 литра (член 101, параграфи 3 и 4 ЗАДС):
– енергийни продукти, съгласно ЗАДС.
5.6. Недопустимо е да се включват в международни Пратки, включително в такива с Обявена стойност, всякакви други вещества и предмети, посочени като забранени в международни договори, както и всякакви предмети, които са забранени за внос и разпространение в страната по местоназначение. Информация за забранени артикули по този раздел за страната и за останалите обслужвани дестинации извън нея ще бъде предоставена на място във всеки офис на Куриера или при запитване.
5.7. При съмнение за поставяне на забранени вещества и/или предмети при приемането Куриерът ще изисква от Подателя съгласие за извършване на проверка. При отказ на Подателя Пратката няма да бъде приета.
5.8. Ако има съмнение , че приетата Пратка съдържа вещества/предмети, които са забранени в съответствие с настоящите Условия, Куриерът, съвместно с извършващия проверката, задържа Пратката и изисква от Подателя или Получателя писмено съгласие за отварянето й. При отказ или при липса на отговор, Куриерът ще уведоми компетентните органи за предприемане на последващи действия.
5.9. Куриерът има право да откаже доставка в случай, че след проверка същият установи, че пратката съдържа вещества/ предмети, които са забранени в съответствие с настоящите Условия.
5.10. Условия за приемане по отношение на форма, размери и тегло на Пратките. Заплащане.
5.10.1. Куриерът ще приема Пратки със следните максимални размери, тегло и форма.
5.10.1.1. За вътрешни непалетизирани еднопакетни Пратки: максимално тарифно тегло на пакет до 31,5 кг., съответно за многопакетни Пратки максимално тарифно тегло на Пратката до 100 кг.
Максимална дължина на пакет в Пратка (най-голямата дължина): 300 см
Обиколка + максимална дължина: 500 см (обиколка = 2 x височина + 2 x ширина);
5.10.1.2. За международни непалетизирани Пратки: за еднопакетните Пратки максималното тарифно тегло на пакет е до 31,5 кг, а за многопакетните пратки максималното тарифно тегло на пратката е до 100 кг.
Максимална дължина на пакет в Пратка (най-голямата дължина): 300 см
Обиколка + максимална дължина: 500 см (обиколка = 2 x височина + 2 x ширина);
5.10.2. До автоматична пощенска станция („Автомат“) се приемат за доставка само еднопакетни Пратки с размер 60 x 35 x 37 см и максимално физическо тегло 20 кг. Пратки с различни размер или тегло се приемат след потвърждение на заявката от Куриера.
5.10.3. За пликове: максимално тегло 3 кг, с размери 210 mm X 297 mm (формат A4);
Минималната единица за таксуване е 1 кг (закръгляване на теглото се извършва нагоре, когато теглото надвишава 0,01 грама).
За целите на правилното фактуриране Куриерът си запазва правото да измерва и да претегля Пратките, които са включени в неговата Куриерска мрежа.
5.10.4. Всяка Пратка се идентифицира в Куриерската мрежа чрез уникален транспортен номер (товарителница).
5.10.5. Доставката на Пратката се извършва на адреса, посочен от Подателя, лично на Получателя или на лицето, упълномощено да получи Пратката (чиито данни следва да се въведат в товарителницата или друг документ, придружаващ Пратката) или до Точката за контакт на Куриера (обслужвана или без надзор от персонала, включително автоматична система за доставка /автоматична пощенска станция) в зависимост от указанията на Клиента. Доставката до автоматичната система за доставка / автоматична пощенска станция (шкафче) се извършва всеки ден от седмицата.
5.10.6. Куриерът предлага и предоставя Допълнителни Куриерски услуги за Обявена стойност, Обратна разписка, Обратни документи, Наложен платеж, Отвори/Отвори преди да платиш. Подателят има право да се разпорежда с Пратката до нейното доставяне на Получателя, включително може срещу допълнително заплащане да смени местоназначението й. Смяната на местоназначение се предлага и
предоставя от Куриера само доколкото новият адрес за доставка е в рамките на същата държава, посочена в адреса при подаване на Пратката (първоначален адрес).
5.10.7. Подателят може да използва Допълнителна услуга „Обявена стойност“ и да декларира стойност на вътрешната Куриерска пратка в размер на максимум 5112.92€/ 10 000 лв. В тези случаи Пратката може да подлежи на пълно или частично обезщетение, в зависимост от случая, ако загубата или унищожаването са настъпили по вина на Куриера и ако Подателят е платил предварително допълнителна такса за ползването на тази Допълнителна услуга в размер на 1% от Обявената стойност. Куриерът не предлага и не предоставя Допълнителна услуга „Обявена стойност“ за международни Куриерски пратки.
5.10.8. Куриерът извършва и услугата Наложен платеж (“Cash on Delivery” или “COD”), като максималният лимит на възстановяването на сумата по Наложения платеж в брой за вътрешни Куриерски пратки е 5112.92 €/10 000,00 лв.
5.10.9. Позволената валута, в която приемането и плащането на суми могат да бъдат извършени в случай на Наложен платеж, е евро (EUR).
5.10.10. Крайният срок за връщане на Подателя на сумата, приета от Получателя по услугата Наложен платеж, е 3 (три) работни дни от Доставката.
5.10.11. Подателят може да подава Пратки в офисите на Куриера или може да поиска Приемане от посочен от него адрес, независимо от вида на исканата услуга.
5.10.12. Заплащането за услугата може да бъде осъществено или в брой, или по банков път по банкова сметка, посочена от Куриера, най-късно към момента на предаване на Куриерската пратка в Куриерската мрежа на Куриера. Изключения са Пратките, които са предмет на Куриерски услуги, предлагани/предоставяни по индивидуален договор, сключен в допълнение към търговската оферта, като в този случай цената за услугата
може да бъде платена или в брой, или по банков път въз основа на фактури, издадени двумесечно или месечно, или по друг начин, уговорен между страните.
6.1. Куриерът си запазва правото да организира и изпълни по своя преценка и при условията на оперативна самостоятелност приемането, обработката, пренасочването, транспортирането и доставката на пратките, използвайки маршрути, транспортни средства или подизпълнители, както прецени за целесъобразно и доколкото това не води до заплащане на допълнителна цена от Потребителя или до нарушаване на условията на договора между страните.
6.2. С изключение на Пратките, които са предмет на Допълнителни услуги, в случай на неуспешна доставка на Пратката до адреса на Получателя, посочен от Изпращача, Куриерът ще уведоми Получателя чрез известие (писмено, чрез SMS, e-mail, текстово съобщение във Viber или друго софтуерно приложение със сходна функционалност) относно опита за доставка на Пратката. Куриерът извършва минимум 1(един) опит за доставка до адреса на Получателя, посочен от Изпращача. При неуспешна доставка по причина, за която Куриерът не отговаря, пратката остава в логистичната мрежа на Куриера и Получателят се уведомява чрез електронно съобщение на предоставения за контакт телефон за възможността да я получи от най – близката точка за достъп или такава, която е избрана от Получателя. Срокът за съхранение е 5 работни дни.
6.3. Пратките, които не са доставени на Получателя поради някоя от причините, предвидени в закона, ще бъдат върнати на Подателя. Пратките ще бъдат таксувани според търговската оферта. Крайният срок за връщане на вътрешните Пратки е 5 (пет) работни дни от датата на изтичане на одобрения период на съхранение. Крайният срок за връщане на международни Пратки е 7 (седем) работни дни от датата на изтичане на одобрения период на съхранение.
6.4. Куриерът предлага и възможност за бързо връщане на Пратката, без да уведомява Получателя за връщането и съответно без да държи пратката на негово разположение. По този начин, ако Подателят е поискал писмено в момента на подаване на пратката да върне Пратката своевременно, без да уведоми Получателя и съответно без да държи Пратката на негово разположение, в случай на невъзможност да я достави на Получателя, Куриерът пристъпва към връщането на съответната Куриерска пратка според опцията на Подателя, в рамките на срока и съгласно процедурата, установена в член 6.2.
6.5. При услугата Обратна разписка за вътрешни Пратки крайният срок за изпращане на доказателството за Доставка (потвърдено писмено от Получателя) е 5 (пет) работни дни от доставката.
6.6. Срокът, в който Подателят може да поиска доказателството за Доставка на Пратката, е 6 (шест) месеца от датата на приемане на Пратката, а срокът за предоставянето на доказателството е 30 (тридесет) календарни дни от искането по метод, договорен с Подателя (напр. факс, електронна поща, хартиен носител и т.н.), без да се понасят допълнителни разходи от Подателя.
6.7. Пратките, които не са могли да бъдат доставени на Получателя и не са върнати на Подателя по причини, за които Куриерът не отговаря, ще бъдат съхранявани от Куриера за срок 3 (три) месеца от датата на подаването им. След изтичането на този период тези Пратки ще станат собственост на Куриера.
6.8. Куриерът ще достави Пратката на Получателя/упълномощено лице само срещу подпис върху приложена разписка за получаване или върху товарителницата, или на бележката за Доставка, или чрез електронен подпис, който трансформира саморъчния подпис на Клиента в дигитално изображение, поставен върху електронен вариант на документите без нужда от разпечатването им на хартия, или по ПИН код, изпратен чрез SMS на мобилния телефонен номер, посочен на товарителницата. Въпреки това, прилагането на подписа от Получателя / упълномощено лице не изключва неговото / нейното задължение да докаже своята / нейната самоличност чрез съответен документ.
7.1. Времето за доставка за вътрешни Пратки се определя от използваната от Клиента услуга, описана в Тарифите, достъпни за всички на уебсайта на Куриера. За вътрешните Пратки срокът за доставка е до 72 часа, считано от датата на приемане на пратката. Сроковете за доставка на международни пратки е до 6 работни дни, считано от датата на приемане на пратката..
7.2. Ако гарантираните срокове за Доставка за услугата са превишени по вина на Куриера, същият носи отговорност пред Клиента, заплатил услугата, да му възстанови същата цена на услугата или да предостави на Клиента друга безплатна Куриерска услуга по искане на последния.
8.1. Отговорност и обезщетения
Куриерът носи отговорност във всички предвидени от закона случаи за вреди, причинени в случай на загуба, кражба, пълно или частично унищожаване или повреда на Пратката, ако тези обстоятелства са настъпили между момента на предаване на Пратката в Точката за достъп и момента на Доставката до Получателя, съответно връщането й на Подателя, както и в случаите на:
– неспазване на сроковете за Доставка;
– върнати Пратки без мотиви за недоставянето;
– невръщане на получената сума по наложения платеж на Подателя;
– Неспазване срока за изплащане на наложения платеж;
Условие за изплащане на обезщетението е подаването на писмена рекламация от Клиента по реда на глава X.
8.1.1. За вътрешни Пратки Подателят има право на обезщетение, чийто размер е следният:
а) в случай на загуба, кражба или пълно унищожаване/повреда:
– пълният размер на Обявената стойност – за Пратка, която е заявена с Допълнителна услуга „Обявена стойност“, независимо дали към нея е включена и услугата „Наложен платеж“;
– сума в размер на 7, 67 € (седем евро и шестдесет и седем евроцента)/15 (петнадесет) лева за пратки без заявена услуга „Обявена стойност”;
б) в случай на частична загуба или частично унищожаване или повреда:
– стойността на действителната вреда, съответстващ на липсващата част от Пратката, но не повече от обявената стойност за Пратки, които са предмет на услугата „Обявена стойност“;
– сума в размер на 7, 67 € (седем евро и шестдесет и седем евроцента)/15 (петнадесет) лв. за Пратки, които не са предмет на услугата „Обявена стойност“;
в) в случаите на неспазване на сроковете за доставка или в случай на върнати Пратки без мотиви за недоставянето, се дължи обезщетение в размер на действителната стойност на претърпените от Платеца вреди, но не повече от стойността на заплатената на Куриера цена за услугата.
8.1.2. Пълната загуба на съдържание е приравнена на загуба на Пратка
8.1.3. Ако Подателят е обявил стойност по-ниска от действителната стойност, обезщетението е до размера на Обявената стойност.
8.1.4. Освен обезщетенията, предвидени в чл. 8.1.1., стойността на услугата, заплатена при предаване на Пратката също се възстановява.
8.1.5. В случай на неизпълнение на Допълнителни услуги, заявени от Подателя със специални указания, се възстановява само допълнителната стойност на тези услуги.
8.1.6. В случай на загуба на доказателство за Доставка на Пратката, която е предмет на услугата „Обратна разписка“ с писмено потвърждение от Получателя, Куриерът има задължението да изготви и предостави на Подателя дубликат на доказателството за Доставка.
8.1.7. Куриерът отговаря за международните Пратки в съответствие с разпоредбите на настоящата глава, приложими за вътрешни Пратки.
8.1.8. Подателят може да се откаже от правото си на обезщетение в полза на Получателя чрез писмено уведомление, изпратено по електронна поща на адрес: [email protected].
9.1.1. Куриерът е освободен от отговорност в следните случаи:
a) когато повреждането или унищожаването на Пратката е настъпило по вина на Подателя или произтича от естеството на съдържанието на Пратката;
б) за Пратки, съдържащи забранени предмети или вещества, които по тази причина са били конфискувани или унищожени от компетентните органи по установения ред;
в) когато, поради непълен или погрешен адрес, Пратката не е доставена на Получателя или е доставена на друго лице;
г) когато Подателят или Получателят на Пратката не е предявил писмена рекламация по начина и в сроковете, уредени от настоящите Условия;
д) вредите са настъпили в случай на непреодолима сила.
9.1.2. Куриерът не носи отговорност и не може да бъде подведен под отговорност за непреки вреди (пропусната печалба, доход, лихви, пазари, търгове) или други подобни, причинени от забавяне, загуба, унищожаване или недоставяне на Пратките.
9.1.3. Куриерът не носи отговорност за каквато и да е промяна на Пратката със средства или чрез електромагнитни причини (напр. демагнетизация, рентгеново сканиране от охрана/митнически процедури и др.).
10.1. Подаване на рекламация
10.1.1. Всяка рекламация по отношение на Пратките следва да бъде подадена писмено от Подателя/Получателя чрез попълване на Рекламационна претенция (Приложение 1 от настоящите Общи условия) или в свободен текст. Рекламационната претенция следва да бъде изпратена на Куриера или чрез пощенска услуга с потвърждение за получаване, или да бъде лично депозирана в централата на Куриера, или да бъде изпратена по електронна поща на адрес: [email protected]. След надлежно подаване на Рекламационната претенция, Клиентът ще получи потвърждение за получаване на рекламацията, което ще му бъде съобщено/предадено по същия начин, по който тя е получена, освен ако е уговорено друго.
10.1.2. Право на рекламация има:
– Подателят или негов упълномощен представител;
– Получателят или негов упълномощен представител.
10.1.3. Предметът на рекламацията може да бъде:
– пълна или частична загуба, кражба, унищожаване/повреда на Пратка;
– неспазване на сроковете за Доставка на Пратки или срока за изплащане на сумата на наложения платеж, както и в случай на върнати Пратки без посочени мотиви за недоставяне и невръщане на сумата по Наложения платеж на Подателя;
10.2 Срокове за получаване и разглеждане на рекламации
10.2.1. Крайният срок за подаване на рекламация, адресирана до Доставчика на куриерски услуги, е 6 (шест) месеца от датата на приемане на Пратката.
10.2.2. Рекламация може да бъде подадена от Подателя/Получателя или техните законни представители/пълномощници и се придружава от съответни доказателства, подкрепящи твърденията за отговорност от страна на Куриера, с цел осъществяването на правилен и пълен анализ на претендираното събитие (като например, когато е приложимо, копие от товарителницата/транспортния документ, копие от документа удостоверяващ заплащането на Куриерската услуга, разписката/фактурата, издадена от Доставчика на куриерски услуги, снимки, опаковката на пощенския артикул, описание на разрушеното/ повредено имущество, което е предмет на Пратката, както и всякакви други доказателства в подкрепа на основателността на претенциите). В случай на претенции, свързани със състоянието на Пратката, същите могат да бъдат уважени само, в случай че са вписани в товарителницата в момента на получаването на Пратката от лицето, което я е получило или чрез видео наблюдение, в случай че методът на доставка е чрез АПС.
За да се разреши рекламацията, Подалият я потребител ще трябва да идентифицира Пратката, да опише събитието (факти, действия и причини), свързано с рекламацията, да
формулира своите претенции, както и избрания начин на плащане в случай на претендирано обезщетение и необходимите данни за изплащане на обезщетението, в съответствие с избрания от него метод, както и данните за връзка с него (например, телефонен номер, електронна поща или друго).
10.2.3. Рекламантът има право на обезщетение само ако рекламацията е била подадена в рамките на срока, посочен по-горе.
10.2.4. Крайният срок за разглеждане на рекламацията е 1 (един) месец за вътрешни Пратки и 3 (три) месеца за международни, считано от датата на нейното подаване, като Куриерът писмено уведомява Клиента за резултата.
10.2.5. Ако Клиентът е подал надлежно рекламация и тя е отхвърлена изцяло или частично, или ако в срока за отговор Клиентът не получи такъв, последният може да отправи писмено искане пред Комисията за регулиране на съобщенията за становище по спора. Това производство не е пречка за предявяване на иск по съдебен ред.
10.3 Правила за обезщетение
При основателни рекламации изплащането на обезщетение се извършва в срок от 1 (един) месец от датата на уведомлението за резултата от рекламационното производство. Обезщетението се изплаща по банкова сметка, предоставена от рекламанта.
11.1. Подателят има право:
· Пратката му да бъде доставена в съответствие с настоящите Общи условия и в съответствие със специалните договорки, закрепени в товарителницата и/или индивидуалните споразумения, сключени с Куриера, ако има такива;
· да получи надлежно и своевременно информация за условията, сроковете и тарифите на предоставените услуги;
· да отмени заявката си за Куриерска услуга по всяко време преди Пратката да бъде предадена на Куриера за пренос;
· да управлява Пратките си така, както намери за добре, включително да се разпорежда с тях, като собственик, поемащ всички разходи, произтичащи от това, до момента на доставянето им на Получателя.
11.2. Подателят е длъжен:
· да не изпраща забранени вещества и/или предмети в съответствие с Условията;
· да подготви Пратката така, че нейното съдържание, тегло, размери, форма, опаковка и външен вид да съответстват на Условията и да не водят до вреди на останалите Пратки, пренасяни от Куриера;
· да представи пълна и точна информация за Подателя, Получателя и съдържанието на Пратката, така че товарителницата да може да бъде правилно попълнена в съответствие с Условията;
· да плати надлежно и в срок всички дължими от него такси за Куриерската услуга и Допълнителните услуги (ако има такива);
· да обезщети Куриера в предвидените от закона случаи. Подателят носи отговорност за вредите, причинени на Куриера и трети лица, в предвидените от закона случаи.
11.3. Куриерът има право:
· да изиска Пратката да е подходящо опакована по начин, съобразен с вида на избрания пренос и нейното съдържание, както и с Условията на Куриера;
· да откаже Пратки, съдържащи забранени предмети и/или вещества;
· да изисква и получава съответно възнаграждение за предоставените от него услуги;
· да получи обезщетение от Подателя за вредите, причинени от Пратката му, в законовите предели;
· да изпълнява и организира предоставяните от него услуги по своя преценка и усмотрение, като приема, обработва, пренасочва, пренася и доставя Пратки, използвайки маршрути, превозни средства и/или подизпълнители по своя преценка, стига това да не води до допълнителни такси за Подателя, които не са предвидени по договора или до друго нарушение на договора;
· да претегля и измерва Пратките и да преизчислява цените при установени несъответствия;
· да откаже да пренесе Пратка, която е неподходящо опакована за пренос по смисъла на настоящите Общи условия. Ако Куриерът приеме да пренос такава Пратка и ако информацията, предоставена от Подателя за Пратката и съдържанието й е вярна, Пратката се счита за подходящо опакована.
11.4. Куриерът е длъжен:
· да осигурява равнопоставен достъп на всички Потребители до всички Куриерски услуги, които предоставя;
· да пази поверителността на кореспонденцията по време на и след приключване на предоставяните Куриерски услуги, както и да спазва приложимото законодателство в областта на защитата на лични данни;
· да разполага със следните документи на лесно достъпни и видими места: Общите условия на договора, Актуална тарифа, Информация за локациите, обслужвани от него, Изисквания за параметрите на Пратките, Работно време, Списък на забранените предмети и вещества, както за Република България, така и за всички други държави, до които Куриерът доставя, Срокове за предявяване на рекламации и обезщетението, което може да бъде получено при уважена рекламация;
· да предоставя Куриерските услуги така, както е описано в товарителницата, Условията и индивидуалните споразумения;
· да обезщети Подателите, които са претърпели загуби, причинени от Куриера, по начина, посочен в Условията;
· да разглежда и предприема действия по рекламации, предявени от Клиентите
– Съгласно решение на Комисия за Регулиране на Съобщенията от 21.12.2017 г.:
Не се приемат от адрес или точка за достъп на Куриера пратки от малолетни или непълнолетни лица, независимо дали са заявени от тях или от трето лице. Не се предават на адрес или точки за достъп пратки на малолетни или непълнолетни лица, независимо дали са адресирани до тях или до трето лице.
Пратки, адресирани до малолетни или непълнолетни лица, се връчват на родителите или настойниците им срещу документи, удостоверяващи това им качество: акт за раждане или съдебно решение, като се сверява личната карта на представителя.
13.1 Всички спорове между Куриера и Клиентите се решават в дух на добра воля и взаимни отстъпки, чрез преговори и разбирателство, при добросъвестно зачитане на интересите и на двете страни. Ако страните не успеят до постигнат доброволно разрешаване на спора, всяка от страните може да поиска съдействие от Комисията за регулиране на съобщенията или друг компетентен орган, както и може да отнесе спора за решаване от компетентния български съд.
13.2. Тайната на кореспонденцията е гарантирана от закона. Всички лица, участващи в извършването на дейността по предоставяне на Куриерски услуги са задължени да гарантират и опазват поверителността на Пратките – запазването, отварянето или разкриването на съдържанието на Пратките се допуска само при условията и по процедурата, предвидена в закона.
13.3. Забранено е да се нарушава или разкрива съдържанието на Пратки, да се предоставя информация за Потребителите, които използват Куриерските услуги или да се улесняват и насърчават такива действия.
13.4. Пратките, свързани с престъпления, както и всички ценности и действия, считани за важни при откриването на престъпления и техните извършители, както и за разкриване на истината, могат да бъдат предоставени на прокурори или съдилища само въз основа на писмено разпореждане, дадено от компетентен орган, съгласно Наказателния и Наказателно-процесуалния кодекс.
13.5. В случите на международни Пратки страните допълнително спазват съответните правни разпоредби в областта на митническото законодателство, както и законодателството на държавите, на чиято територия се извършват дейности по предоставяне на Куриерски услуги.
13.6. Пратките принадлежат на Подателя до доставянето им на Получателя. Дотогава Подателят има право да промени адреса, посочен по товарителницата или друг равностоен документ или да спре Доставката на Пратката на Получателя, като дължи допълнително възнаграждение за това в размер на до 100% на куриерската услуга.
13.7. Подателите на Пратки носят отговорност пред Куриера за вреди, произтичащи от опасния характер на Пратки или тяхното съдържание, до размера на сумите, изплатени като обезщетение на трети лица, чиито Пратки са повредени в резултат на това.
13.8. Разпоредбите на настоящите Общи условия се допълват съответно с разпоредбите на действащото законодателство в областта, като Куриерът се задължава в своята дейност да спазва закона.
Приложение 1
Рекламационна претенция
Долуподписаните …………, с местожителство в ……………………, адрес …… ……, №… ……, Блок ………, Апартамент ………, Окръг / област ………. , Телефонен номер ……. … … …………………………………., E-mail …………………. ………………., в качеството на * …………… на ………… …
Искам да Ви информирам за следното:
На ……………… .., време …………, заявка с № на товарителница ………………………
Пакет /Плик (вярното се подчертава)
Тегло:
Възстановяване на:
Обявена стойност:
1. Пратката не е получена от Получателя
2. Пратката е доставена късно
3. Пратката е достигнала Получателя повредена
4. Други записи: ………………………….
Описание на събитието, което е предмет на рекламацията (факти, постъпки и причини): ………………………………………………………………………………………………………………………………………
Претенции: С оглед на гореизложеното, искам доброволно уреждането на правоотношенията ни съгласно законовите разпоредби по отношение на предоставянето на Куриерски услуги, съответно изплащане на дължимото ми по закон и по договор с Куриера обезщетение.
Друг:……………………………………………………………………………………………………………………………….
Избраният начин на плащане в случаите, когато рекламацията бъде основателна:
□ пари в брой
□ банков превод. Банкови данни: ………………………………………………………………………..
Данни за връзка с цел съобщаване на резултата от анализа на рекламацията (напр. електронна поща, адрес и т.н.): ……………………………………………………………………..
Приложени документи**: ……………………………………………………………………………………………
Срокът за подаване на рекламацията е шест месеца от датата на приемане на пратката.
Дата: ……………………
Подпис: ………………..
* В случай на представител на Подателя или Получателя, следва да бъде приложено доказателството, предназначено да удостовери това качество;
** Всички документи, държани с цел доказване на предмета на рекламацията, могат да бъдат приложени към този формуляр.
Увеличаване или намаляване на размера на шрифта 100%