Правила и условия за предоставяне на национални пощенски услуги чрез шкафчета easybox

Правила и условия за предоставяне на национални пощенски услуги чрез шкафчета easybox

Чрез тази услуга Sameday предлага на своите клиенти оптимално решение за бърза доставка на малки и средни пощенски пратки (колети) чрез напълно автоматизирана система за доставка, съответно чрез автоматизирани шкафчета за колетни пратки на easybox, състоящи се от автоматичен терминал, изработен от метал , под формата на шкаф с няколко отделения за съхранение (кутии), обезопасени по много начини, достъпни за клиенти 24/7 на базата на код.

Характеристики и предимства на easybox:

• предоставя информация на получателите чрез SMS и e-mail – в момента на зареждане на пратките в кутиите (отделенията) на шкафа, относно данните за достъп до шкафа
• осигурява достъп на получателите до доставените колети, 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата, в зависимост от местоположението на шкафа и стратегическото им местоположение, според информацията на страницата https://sameday.bg/начини-на-опаковане/
•  Предлага възможност на подателите да зареждат пратките си в мрежата на Sameday чрез easybox, с товарителници, които предварително са генерирани чрез приложението eAWB.
• разполага с дисплей, който позволява на клиентите достъп до кутиите им въз основа на QR КОД или ПИН
• шкафа е оборудван с електронни брави и вградена система за видеонаблюдение
• може да се използва както за доставка на колети до получателите, така и за връщането им на подателите.
• има следните компоненти и размери:
  • Стандартен шкаф с размери (Д*Ш*В) 350 *80*215 см., който се състои от 5 (пет) колони за съхранение и 1 (една) техническа колона, съдържаща система за плащане на банкомат, QR скенер, PIN за потвърждение.
  • Една колона за съхранение, която се състои от 10 (десет) кутии със следните размери: 2 (две) големи кутии: 445 x 390 x 470 мм.; 3 (три) средни кутии; 445 x 200 x 470 мм. и 5 (пет) малки кутии: 445 x 100 x 470 мм.
• Максималното допустимото тегло на пратка, взета от шкафа е 20 кг.

Индикации – Потребителите на услугите, предлагани от Sameday чрез шкафчетата, трябва да вземат предвид следните индикации:

• да не оставят отворени вратите на кутиите (отделенията) на шкафа
• да не оставят/забравят лични вещи в шкафа (банкова карта, портфейл, ключове и др.)
• да не доставят – чрез шкафа – празни колети или съдържащи стоки, различни от тези, които подлежaт на връщане на клиентите на Sameday
• да не отбелязват – чрез селекции, управлявани на дисплея на шкафа – действия, които не се извършват или които не са точни
• в случай на поръчки, съдържащи един или повече колети, групирани в една и съща кутия, клиентът има задължението да се запознае внимателно с информацията, предоставена на дисплея на шкафа, преди да вземе колетите, а също така клиентът трябва да се увери, че вътрешността на кутията е празна, преди да затвори вратата на кутията и да завърши процеса на доставка.
• на получателите е забранено да връщат към easybox колети със статус “връщане”, без изрично да са поискали предоставянето на нова услуга, свързана с тази организация на потока.

Такива колети не се считат за пощенски пратки, за тях няма да има никаква информация в компютърната система Sameday, въз основа на която колетът може да бъде обработен в мрежата на Sameday и в заключение тези колети със статус „връщане“ ще бъдат третирани като продукти, изоставени в шкафа от получателя.

• При пратки със статус “връщане”, за които е направена сервизна заявка, при зареждането им в шкафа, клиентът има задължението да се запознае внимателно с информацията, изобразена на дисплея на шкафа, и да се увери, че доставката на пратката е направена правилно (съответно в кутията, разпределена от системата), независимо дали има една или повече отворени кутии.

Условия – Потребителите на услугите, предлагани от Sameday чрез шкафчета, трябва да имат предвид следните условия:

• Sameday, в качеството си на доставчик на пощенски и куриерски услуги, не поема никаква отговорност към клиенти/Бенефициенти и платци на услуги, поръчани и извършени чрез шкафчетата, за каквито и да е преки или косвени щети, които те могат да понесат в резултат на неспазване на горните разпоредби.
• Когато Бенефициентът на услуга, в качеството си на изпращач, поиска доставка, препращане или връщане на пратка от получателя (и/или от трети страни) чрез шкафчетата, Бенефициентът има задължението да предаде на получателя (и/или трети страни) транспортния документ/AWB, свързан с колета, който е предмет на услугата, както и методите на опаковане на колета, публикувани на страницата https://sameday.bg/начини-на-опаковане/
• Изпращачът е отговорен за спазването на размерите на пратката, за подходящата опаковка (вътрешна и външна) и правилното маркиране, така че съдържанието да не бъде засегнато (нито по време на транспортиране, нито през периода, в който пратката е съхранявана в шкафа).
• Ако пакетът не отговаря на размерите на гардеробната кутия, както е посочено по-горе, пакетът ще бъде автоматично класифициран и доставен на базата на услугата „Доставка от шкафче до дома“ (доставка до местоназначението, на адрес, посочен от получателя, чрез куриер Sameday), като услугата се таксува според тарифата за услугата „Доставка от шкафче до дома“.
• Sameday не поема отговорност за съдържанието на пакета, пакетът се зарежда или доставя на получателя чрез шкафа, само ако е затворен и запечатан.
• В ситуация, в която опаковането и/или маркирането на колета не е извършено правилно, отговорността за повредата, щетите, причинени на шкафа и/или операционната му система, на лицата или на другите колети в шкафа принадлежи изключително на бенефициента/изпращача.

Продуктите със специален характер (козметични продукти, батерии, нетрайни хранителни продукти) трябва да отговарят на „Методи на опаковане и ограничения при транспортиране чрез шкафове“, публикувани на страницата https://sameday.bg/начини-на-опаковане/.

Срокове за доставка на пратки чрез шкафчета:

• Периодът от време, в който получателят на колет може да го вземе от шкафа, е максимум 36 часа, изчислен от получаването на SMS, който го информира за зареждането на пратката в шкафа в същия ден, с изключение на периодите на натовареност (Черен петък , Коледа, Великден и др.), когато периодът на получаване е максимум 24 часа. Ако получателят не вземе пакета в посочения по-горе срок, Sameday ще върне пакета на подателя, като подателят поема разходите, свързани с връщането.
• Пратката се достава чрез шкафа, посочен на AWB от подателя, само доколкото избраният шкаф е наличен и има необходимото свободно място за вземане и предаване на пратката. В случай, че към момента на доставка на пакета избраното шкафче има зает максимален капацитет за зареждане, пакетът ще бъде пренасочен към друг шкаф в близост до първоначално избрания шкаф за доставка и упоменат на AWB. Получателят на пакета се информира за всички аспекти, свързани с оперативния поток на пакета чрез SMS (както преди пакетът да бъде пренасочен към друг шкаф, така и след реалното му пренасочване).
• Доставката на пратка чрез шкаф се извършва всеки ден от седмицата, 24/7.
• След като Sameday зареди пратката в шкафа, получателят се информира както чрез имейл, така и чрез SMS за информацията, от която се нуждае, за да има достъп до шкафа, за да вземе пратката (QR код и SMS, който ще съдържа код PIN).

Сканирането на QR кода от получателя или въвеждането на ПИН кода в електронната система на техническата колона на шкафа ще отключи кутията, в която се съхранява пратката. Процесът на вземане на пратката от получателя завършва, след като получателят затвори вратата на кутията, в която е била съхранявана пратката, и чрез цифрово маркиране на екрана и завършване на процеса на вземане на пратката на местоназначението.

Плащането на услугите се извършва чрез шкафчето

• Услугите с наложен платеж могат да се заплащат само с банкова карта, през ПОС терминал на easybox, преди пратката да бъде взета реално от шкафа.
• Някои шкафчета не позволяват плащане при доставка на колета с банкова карта.

Изключения от отговорността на Sameday

Sameday не поема отговорност в следните ситуации:

• Получателят не е завършил процеса на вземане на пакета от шкафа, както е посочено по-горе.
• Получателят не взима всички пратки, заредени в кутията и предназначени за него.
• Пратката се взема от трето лице, което има достъп до използваната кутия, и процесът на доставка е завършен.
• Получателят зарежда лични вещи в кутията.
• Получателят зарежда (за да върне колет) кутията на шкафа, в която е намерил колет, оставен неприбран от предишна непълно доставена партида и процесът на получаване е завършен.
• В случай на жалби и уведомления, Sameday ще извърши вътрешни разследвания и ще изпрати решението си на клиента и ако такова решение бъде доказано  с помощта на видео изображения, съхранени чрез видеосистемата, инсталирана на шкафа, те могат да бъдат разкрити само в правно-процесуална рамка, в съответствие с регламентите GDPR (Европейското законодателство за защита на личните данни).
• Колетите са опаковани в опаковки с надписи, които противоречат на обществения ред или добрите нрави, или колетите се състоят от стоки, които противоречат на обществения ред или добрите нрави, ако се доставят неопаковани или в прозрачна опаковка. *
• Пратките са със стари етикети или надписи, които не са премахнати. *
• Колетите не отговарят на максимално допустимите размери и тегло. **

* Подателят/Бенефициентът носи цялата отговорност за това, дали пакетът е правилно опакован отвътре и отвън.

** Подателят/Бенефициентът е единственият отговорен за проверката на размерите и максималното тегло на пратката.

Методи на опаковане. Стоки, забранени и ограничени за транспортиране чрез шкафчета

Sameday, в качеството си на доставчик на пощенски и куриерски услуги, иска да предотврати ситуации, при които взетите пощенски пратки (колети) могат да бъдат повредени, когато преминават през пощенската мрежа от шкафчета.

В тази ситуация нашите партньори трябва да гарантират, че пощенските пратки, предадени на Sameday за транспортиране и които трябва да бъдат доставени чрез шкафчета, са опаковани съгласно следните спецификации, намерени на страницата https://sameday.bg/начини-на-опаковане/

Забранени за транспорт стоки, с доставка чрез шкафчета:

• Козметични продукти
• Тютюневи изделия
• Огнестрелни оръжия или огнестрелни оръжия в разглобен вид, боеприпаси за огнестрелни оръжия – независимо от вид, форма или калибър
• Експлозивни материали, токсични газове
• Нетрайни продукти
• Отпадъци
• Скъпоценни камъни, бижута от благороден метал
• Слитъци от всякакъв благороден метал
• Ценности (кожи, часовници, картини, икони, колекционерски монети и др.)
• Пари
• Акумулатори за втомобилни /Батерии за обща употреба
• Произведения на изкуството, антики, чекове, готови за използване кредитни карти, пощенски марки, валидни телефонни карти
• Наркотици
• Човешки органи
• Живи или мъртви животни
• Човешки останки, включително пепел.

Вещества, забранени за превоз:

• Токсични вещества
• Инфекциозни вещества
• Радиоактивни вещества
• Газове (запалими, токсични, незапалими)
• Вещества, подлежащи на самозапалване
• Вещества, които отделят запалими газове при контакт с вода
• Органични пероксиди
• Корозивни вещества
• Вещества, класифицирани като „Опасни вещества“ и/или ADR („Европейско споразумение относно международния автомобилен превоз на опасни товари“).