С какво бихме могли да ви съдействаме днес?

Вашата пратка се съхранява в easybox за период от 72 ч., независимо от деня, в който е била заредена.  

Можете да проверите срока за съхранение на вашата пратка през линка в имейла за потвърждение на доставката.

В SAMEDAY App винаги можете да видите оставащото време под „PIN изтича:“.

Нуждаете се от повече време? В приложението SAMEDAY можете да удължите срока с 7 дни.

Проверете имейла, получен в деня, в който пратката ви е била заредена в easybox. В него ще откриете линка „Вижте на картата“, който можете да използвате за ориентация.

В SAMEDAY App можете автоматично да стартирате навигация до избрания easybox, като отворите секцията с детайлите за доставката на вашата пратка.

Причините, поради които въведеният PIN не се приема от easybox, могат да бъдат следните:

• Намирате се на различно easybox шкафче от това, което сте избрали. Можете да проверите дали името на easybox в имейла съвпада с показаното от лявата страна на екрана.
• Ако вашият ПИН съдържа 0 и 1 или буквите O и I, уверете се, че са въведени правилно.
• Вашата пратка вече не е в easybox.

•Уверете се, че се опитвате да вземете пратката преди изтичането на периода на съхранение (пратката се съхранява в шкафчето 72 часа). Можете да проверите времето за съхранение, като отворите линка, получен по имейл/SMS/Viber, както и в SAMEDAY App.

Ако никоя от изброените по-горе ситуации не е валидна за Вас, но все още не успявате да получите пратката си, моля, не се колебайте да се свържете с нас.

За да обработвате успешно плащанията на шкафче easybox, се уверете, че:
• Балансът на вашата карта покрива сумата, която трябва да платите.
• Ако искате да платите с карта, различна от тази, която сте опитали първоначално, препоръчваме Ви да рестартирате процеса на получаване на пратката.
• Активирали сте опцията за безконтактно плащане на Вашата карта.
• Държите картата близо до платежното устройство (ПОС) за поне 5 секунди. Ако не можете да извършите безконтактно плащане, можете също да опитате да използвате опцията за поставяне на карта.
Ако сте опитали горните опции, но плащането все още не се приема, моля, свържете се с нас.

Ако срокът за съхранение е изтекъл, пратката Ви ще бъде върната на подателя и ще трябва да поръчате отново продуктите. За да избегнете тази ситуация, препоръчваме да проверите времето за съхранение, като отворите линка в имейла/SMS-a за потвърждение на доставката, или в SAMEDAY App. Освен това, в приложението SAMEDAY можете да удължите периода на съхранение с до 7 дни.